まず、端末の「設定」-「音（または音設定）」で、サイレントモードがOFFになっているかをご確認ください。併せてマナーモード、省エネモード(端末によって名前が異なります)でないこともご確認ください。
次に、MySOSの通知設定は、バイブレーション以外オンとなっているかご確認ください。
さらに、お使いのスマートフォンのOS、アプリケーションのバージョンが最新でない場合は、最新のバージョンへ更新をお願いします。
※端末再起動後にアプリのバージョン更新をすることで改善する場合がございます。
※Android端末は、データ通信量を制限するモードが自動でオンになっている場合がございます。通知は来ているが音が鳴らない場合は、端末の設定をご確認ください。
通信環境が不安定の場合は、架電自体が上手くいかないことがございます。通知だけ夜分遅くに届いている場合などは、なるべく通信環境が良い場所でご使用ください。
上記対応でも上手くいかない場合、入国者健康確認センターへご連絡ください。
入国者健康確認センターメールアドレス：app@hco.mhlw.go.jp